Política de reembolso
Política de Devoluciones
Importante: las devoluciones no son gratuitas. El costo de envío de la devolución corre por cuenta de la clienta.
¿Puedo devolver mi pedido?
¡Claro! Si tu prenda no te convence, puedes devolverla dentro de los 30 días posteriores a recibirla.
Para que tu devolución sea aceptada, debe cumplir con estas condiciones:
- La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas y empaque original.
- No se aceptan artículos dañados por mal uso o descuido.
- En caso de defecto o daño, debes avisarnos en cuanto recibas tu pedido y enviarnos una foto del problema.
- Revisaremos tu devolución en un plazo de 7 días hábiles a partir de que la recibamos.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos que muestren señales de uso o daños no atribuibles a Casa Luzera.
¿Cómo hago mi devolución?
Escríbenos a contacto@casaluzera.com e incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto (en caso de defecto o daño)
- Nombre completo
- Dirección completa
Te responderemos con la dirección correcta para enviar tu devolución.
No envíes el paquete a la dirección del remitente. Te compartiremos la dirección de devolución por correo después de recibir tu solicitud.
Cancelaciones
Nuestros pedidos se procesan de forma automática en cuanto se realizan, por lo que no es posible cancelar un pedido una vez que fue enviado.
Si tu pedido ya está en camino, tendrás que esperar a recibirlo y después solicitar la devolución siguiendo los pasos anteriores. Puedes avisarnos con anticipación escribiéndonos a contacto@casaluzera.com.
Tiempos de envío
Nuestros productos se envían desde nuestro almacén internacional, por lo que los tiempos de entrega pueden ser más largos y depender de la paquetería y de la aduana.
Reembolsos
Si tu devolución es aprobada, te reembolsaremos el monto de los productos, sin incluir el costo de envío.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días a partir de que recibamos la prenda devuelta, al mismo método de pago que usaste en tu compra y sin ningún cargo adicional.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a contacto@casaluzera.com y con gusto te ayudamos.
Política de Reembolso
En Casa Luzera queremos que ames cada prenda que recibes. Si algo no te convence, aquí te explicamos cómo hacer tu devolución de forma sencilla.
Plazo para devoluciones
Tienes 30 días a partir de que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Después de ese plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Condiciones para devolver un artículo
Para que tu devolución sea aceptada, la prenda debe:
- Estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que la recibiste.
- Conservar sus etiquetas y su empaque original.
- Ir acompañada del número de pedido o comprobante de compra.
Artículos sin devolución
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de:
- Ropa interior, trajes de baño y bodies (a menos que estén defectuosos).
- Prendas en oferta o venta final.
- Tarjetas de regalo.
Reembolsos parciales
Solo podremos ofrecer un reembolso parcial en estos casos:
- Prendas con señales de uso, manchas, olores o sin etiquetas.
- Artículos dañados o incompletos por causas ajenas a Casa Luzera.
Cómo se procesa tu reembolso
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo para confirmarte si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el monto se devolverá automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
¿Todavía no recibes tu reembolso?
Si ya pasó el plazo y no ves el dinero en tu cuenta, te recomendamos:
- Revisar nuevamente tu cuenta bancaria.
- Comunicarte con el banco emisor de tu tarjeta, ya que puede tardar algunos días en reflejarse.
- Consultar con tu banco, que puede tener tiempos de procesamiento adicionales.
Si aun así no lo has recibido, escríbenos a contacto@casaluzera.com y con gusto lo revisamos contigo.
Cambios por defecto o daño
Si tu prenda llegó defectuosa o dañada, te la cambiamos por el mismo artículo. Escríbenos a contacto@casaluzera.com con tu número de pedido y una foto del problema, y te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío.
Regalos
Si el pedido se marcó como regalo y se envió directamente a la persona que lo recibe, le daremos un crédito de regalo por el valor de la devolución, que le enviaremos por correo una vez que recibamos el artículo.
Si no se marcó como regalo, o lo recibiste tú para entregarlo después, el reembolso se hará a la persona que realizó la compra.
¿Tienes dudas?
Estamos para ayudarte. Escríbenos a contacto@casaluzera.com y te responderemos lo antes posible.